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Droit de rétractation : Le Client peut faire valoir son droit de rétractation, sans donner de motif, dans un délai de 14 jours à la date de réception de sa commande. En cas d’exercice du droit de rétractation, le prix des produits achetés et les frais d’envoi seront remboursés, mais les frais de retour sont à la charge du Client. Pour bénéficier d’un remboursement, les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine et complets (emballages, accessoires, notice…) et si possible accompagnés de la facture. Garantie : Alfa Trucs s’engage à livrer un bien conforme à la commande du Client. L’entreprise doit répondre des défauts de conformité et des vices cachés existants lors de la délivrance du produit. A partir de la délivrance du bien, le Client dispose d’un délai de 2 ans pour agir auprès d’Alfa Trucs en cas de produit défectueux ou ne correspondant pas à la commande. Nous nous engageons à réparer le produit ou à l’échanger, selon le choix du Client.

Le Client peut présenter une réclamation en contactant Alfa Trucs par email à cette adresse : service-client@alfatrucs.fr. En cas d’échec de la demande de réclamation ou en l’absence de réponse dans un délai de deux mois, le Client peut recourir à un médiateur de la consommation, via l’organisme auprès duquel est affiliée la société Alfa Trucs : la CNPM Médiation Consommation (http://cnpm-mediation-consommation.eu). Un médiateur tentera, en toute indépendance, de trouver une solution à l’amiable au litige.